Carret
Les presents Condicions Generals regulen l’ús del lloc web www.productosleoneses.com, en endavant Productos Leoneses, del qual és titular la Diputación Provincial de León, Plaça de San Marcelo, 6, 24002 Lleó, CIF P2400000B, on www.productosleoneses.com/es actua com a Marketplace, en la venda de productes agroalimentaris de productors lleonesos. D’altra banda, l’empresa Proconsi SL, C. Andrés Suárez, 5, 24009 Lleó, CIF B24208100, actuarà com a intermediari administratiu (incloent entre les seves tasques la gestió d’altes i baixes de perfils, la gestió de cobraments a usuaris clients, els pagaments a usuaris venedors, el suport tècnic, la comunicació d’incidències i la dinamització publicitària). També s’identifica els usuaris del servei, en el seu perfil d’usuaris compradors, en endavant COMPRADORS.
La compra de qualsevol dels productes comporta l’acceptació plena i sense reserves de totes i cadascuna de les Condicions Generals que s’indiquen, sense perjudici de l’acceptació de les Condicions Particulars que poguessin ser d’aplicació en adquirir determinats productes.
Aquestes Condicions Generals podran ser modificades sense notificació prèvia, per tant, és recomanable llegir atentament el seu contingut abans de procedir a l’adquisició de qualsevol dels productes oferts.
1. IDENTIFICACIÓ
Diputación Provincial de León, en compliment de la Llei 34/2002, d’11 de juliol, de Serveis de la Societat de la Informació i de Comerç Electrònic, l’informa que:
- La seva denominació social és: Diputación Provincial de León
- El seu CIF és: P2400000B
- El seu domicili social és: Plaça de San Marcelo, 6, 24002 Lleó
2. COMUNICACIONS
Per comunicar-se amb nosaltres, posem a la seva disposició diferents mitjans de contacte que detallem a continuació:
Diputación Provincial de León
- Tel.: 987 29 21 99
- Correu electrònic: ecit@dipuleon.es
- Adreça postal: Plaça Regla S/N – Edificio Torreón, 24003 León.
Proconsi SL
- Tel.: 987 28 19 06
- Correu electrònic: marketing@proconsi.es
- Adreça postal: C/ Andrés Suárez 5, 24009 León.
Totes les notificacions i comunicacions entre els usuaris i Productos Leoneses es consideraran eficaces, a tots els efectes, quan es realitzin a través de qualsevol mitjà dels detallats anteriorment.
3. RECOLLIDA DE DADES
Diputación Provincial de León l’informa que en el registre i en la realització de la compra, vostè autoritza la recollida de la següent informació de caràcter personal:
- Nom i cognoms.
- Correu electrònic.
- Telèfon de contacte.
- Data de naixement.
- Adreça postal.
- Número de targeta, caducitat i codi de seguretat de la mateixa.
El tractament d’aquestes dades tindrà la finalitat d’assegurar el correcte funcionament de la funcionalitat oferta pel lloc web.
4. PRODUCTES
Els productes oferts a Productos Leoneses, juntament amb les característiques principals dels mateixos i el seu preu apareixen en pantalla, sent aquesta informació facilitada dependent exclusivament del VENEDOR, ja que la Diputación Provincial de León i Proconsi SL no participen de cap manera en el procés de selecció i descripció de la informació relativa als productes, ni en la preparació i enviament de les comandes, per la qual cosa, en cas d’existir qualsevol tipus de desacord entre el VENEDOR i el COMPRADOR, en relació amb els esmentats productes o amb la transacció a l’efecte, aquest és aliè a la Diputación Provincial de León i Proconsi SL, i per tant no implicarà cap responsabilitat per a aquestes entitats.
La Diputación Provincial de León i Proconsi SL no posseeixen cap dels articles posats a la venda pels USUARIS VENEDORS. El contracte de compravenda es fa directament entre el COMPRADOR i el VENEDOR.
El VENEDOR estarà obligat a celebrar i completar la compravenda dels seus productes. Per això, no podrà retirar la venda del seu producte llevat que es donin circumstàncies especials, de mutu acord amb el COMPRADOR i l’aprovació de la Diputación Provincial de León i/o Proconsi SL, a l’efecte de realitzar els canvis pertinents en el cobrament de les despeses generades per la transacció.
Una vegada dins de Productos Leoneses, i per accedir a la contractació dels diferents serveis o la compra dels productes disponibles, l’Usuari haurà de seguir totes les instruccions indicades en el procés de compra i/o registre, la qual cosa suposarà la lectura i acceptació de totes les condicions generals i particulars fixades en el lloc web www.productosleoneses.com
Alguns dels VENEDORS d’aquesta web venen productes amb graduació alcohòlica. Queda expressament prohibida la venda de begudes alcohòliques a menors de 18 anys.
Els menors de 18 anys només podran utilitzar els serveis de Productos Leoneses sota la supervisió d’un pare o tutor. La Diputación Provincial de León i/o Proconsi SL queden eximides de tota responsabilitat respecte a l’accés inadequat de menors a www.productosleoneses.com. És responsabilitat dels seus progenitors o tutors exercir un control adequat sobre l’activitat dels fills o menors al seu càrrec o bé instal·lar alguna de les eines de control d’ús d’internet per tal d’evitar l’accés a materials o continguts no aptes per a menors.
La Diputación Provincial de León i/o Proconsi SL es reserven el dret d’admissió de qualsevol persona física o jurídica com a usuari registrat de Productos Leoneses, ja que això implica una sèrie de condicions i avantatges reservats per als seus usuaris. El procés de registre a Productos Leoneses estarà sempre mediat i controlat per la Diputación Provincial de León i/o Proconsi SL, executant-se en aquest control el dret d’admissió com a usuari.
Malgrat que la Diputación Provincial de León i/o Proconsi SL, amb la finalitat d’oferir un servei de qualitat, seleccionen, revisen i controlen de manera periòdica els productes posats a la venda a Productos Leoneses, de la mateixa manera que revisen i controlen en les mateixes condicions els perfils dels Usuaris. No obstant això, al no ser una labor permanent, la Diputación Provincial de León i/o Proconsi SL no es comprometen a la veracitat de les dades aportades, ni són responsables de possibles danys a tercers per aquests continguts.
5. DISPONIBILITAT I SUBSTITUCIONS
La Diputación Provincial de León i/o Proconsi SL pretenen garantir la disponibilitat de tots els productes que estan publicitats a través de Productos Leoneses. No obstant això, en el cas que qualsevol producte demanat no estigués disponible o si aquest s’hagués esgotat, s’informarà el COMPRADOR del procediment que se seguirà per procedir a la devolució de l’import pagat pel producte no disponible al més aviat possible. De no trobar-se disponible el producte, i havent estat informat d’això per correu electrònic o telèfon el COMPRADOR, el VENEDOR podrà subministrar un producte de similars característiques sense augment de preu, en aquest cas, el COMPRADOR podrà acceptar-lo o rebutjar-lo exercint el seu dret de desistiment i resolució del contracte.
En cas d’ indisponibilitat de la totalitat o part de la comanda, i el rebuig dels productes de substitució pel COMPRADOR, el reembossament prèviament abonat, s’efectuarà a través del mateix mitjà utilitzat pel COMPRADOR, havent d’assumir les despeses generades per aquesta transacció.
Si l’USUARI VENEDOR es retardés injustificadament en la devolució de les quantitats abonades, l’USUARI COMPRADOR podrà reclamar el doble de la quantitat endeutada a l’USUARI VENEDOR.
6. PROCÉS DE COMPRA
L’usuari que compra productes a Productos Leoneses haurà de donar-se d’alta a través del formulari previst a l’efecte per La Diputación Provincial de León i/o Proconsi SL, facilitant totes les dades requerides: dades que, en qualsevol cas, seran veraces, exactes i completes sobre la seva identitat i que l’Usuari haurà de consentir expressament mitjançant l’acceptació de la política de privacitat de www.productosleoneses.com
Per realitzar qualsevol compra de productes a Productos Leoneses, és necessari que l’Usuari sigui major d’edat.
La Diputación Provincial de León i/o Proconsi SL confirmaran al COMPRADOR la transacció realitzada en finalitzar el procés de compra al correu electrònic facilitat, indicant-li els terminis d’entrega dels productes adquirits. De la mateixa manera, la Diputación Provincial de León i/o Proconsi SL confirmaran la venda al VENEDOR per correu electrònic i li oferiran informació sobre com procedir, indicant els terminis d’entrega del producte venut.
Les despeses d’enviament seran assumides pel COMPRADOR, sent aquestes informades en el procés de comanda i havent de ser acceptades per l’Usuari amb anterioritat a l’acceptació de la compra.
El procés de compra es podrà realitzar com a Usuari convidat o com a Usuari registrat, modificant-se els passos a seguir en cada cas.
Els passos a seguir per realitzar la compra com a COMPRADOR convidat són:
1. Selecció dels productes a incloure en la cistella.
2. Accés a la cistella per realitzar la comanda.
3. Introducció de les dades personals bàsiques i possibilitat de registre.
4. Introducció de l’adreça d’enviament.
5. Selecció del mètode d’enviament.
6. Confirmació del pagament de la comanda.
Els passos a seguir per realitzar la compra com a COMPRADOR registrat són:
1. Selecció dels productes a incloure en la cistella.
2. Accés a la cistella per realitzar la comanda.
3. Identificació del COMPRADOR a través del seu usuari i contrasenya.
4. Confirmació de les dades personals.
5. Confirmació de l’adreça d’enviament.
6. Selecció del mètode d’enviament.
7. Confirmació del pagament de la comanda.
Així mateix, és recomanable que el COMPRADOR imprimeixi i/o guardi una còpia en suport durador de les condicions de venda en realitzar la seva comanda, així com també del comprovant de recepció enviat per www.productosleoneses.com per correu electrònic.
7. FACTURACIÓ
Juntament amb la seva comanda, el COMPRADOR rebrà la factura corresponent en format físic emesa pel VENEDOR.
8. ENTREGA
La comanda serà entregada al domicili designat pel COMPRADOR en el moment de la contractació.
L’àmbit d’entregues comprèn les zones següents: territori nacional, excepte: Balears, Canàries, Ceuta i Melilla.
La gestió logística de les comandes correspon a l’empresa Seur, per la qual cosa, la Diputación Provincial de León i/o Proconsi SL no assumeixen cap responsabilitat derivada de l’incompliment de les obligacions descrites en aquesta clàusula amb motiu d’una acció o omissió duta a terme per l’operador logístic, sense perjudici de la tramitació que des de Proconsi SL es pugui realitzar per solucionar les incidències esdevingudes.
El COMPRADOR es compromet a proporcionar a www.productosleoneses.com les dades d’adreça d’entrega correctes, que seran utilitzades pel VENEDOR per a la realització de l’enviament. En cas de realitzar una comanda i que aquesta estigui en procés d’entrega per l’agència de transport i no es pugui entregar per motius aliens a l’agència de transport a l’USUARI COMPRADOR, no tindrà dret a cap reclamació. Proconsi SL, processarà un càrrec al COMPRADOR per valor de les despeses d’enviament en concepte de despeses d’enviament de retorn.
Les comandes seran entregades abans dels 5 dies hàbils següents a la confirmació del pagament, podent-se reduir aquest termini segons els productes adquirits.
El termini d’entrega de les comandes realitzades a partir de les 15:00h dels divendres començarà a comptar des del dilluns següent, dia en el qual es començarà amb la seva preparació.
9. PREUS, DESPESES I IMPOSTOS
Els preus dels productes que es recullen a Productos Leoneses vindran expressats en Euros llevat que s’expressi el contrari i estaran garantits durant el temps de validesa dels mateixos, llevat d’error d’impressió i sigui quina sigui la destinació de la comanda.
Els preus finals de tots els productes, (i en el seu cas, els preus finals per unitat de mesura, quan sigui obligatori) juntament amb les seves característiques, les ofertes, els descomptes, etc., es reflecteixen en cadascun dels articles que apareixen al catàleg de Productos Leoneses.
- Els productes tenen l’IVA inclòs.
- Les despeses d’enviament dependran dels productes adquirits.
Els preus dels productes poden variar en qualsevol moment. En aquest cas, el preu a aplicar serà el vigent en la data de realització de la comanda. De qualsevol manera, el cost final serà comunicat al COMPRADOR en el procés de compra electrònica abans que aquest formalitzi la seva acceptació.
10. FORMES DE PAGAMENT
Productos Leoneses posa a la seva disposició aquestes formes de pagament:
a. Targeta de crèdit/dèbit.
Pot realitzar el pagament de manera immediata a través de la passarel·la de pagament segur SSL del nostre Banc. Si fos necessari realitzar qualsevol devolució o cancel·lació de la comanda, l’import es reemborsarà a través de la mateixa targeta de pagament. Les dades tant personals com bancàries es tractaran de conformitat amb el que disposa el Reglament (UE) 2016/679 de 27 d’abril de 2016 (GDPR) i la Llei Orgànica 3/2018 de 5 de desembre (LOPDGDD) relativa a la protecció de les persones físiques pel que fa al tractament de dades personals i a la lliure circulació d’aquestes dades detallada en l’Avís legal i Política de privacitat del lloc web.
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONS I DESISTIMENT
Proconsi SL és un mer intermediari entre els COMPRADORS i els VENEDORS, per la qual cosa, no compra ni ven productes de cap tipus. Diputación Provincial de León és propietària de Productos Leoneses, un marketplace de compra i venda de productes, i totes les transaccions efectuades en ell són entre l’usuari comprador i l’usuari venedor. De conformitat amb la normativa de consumidors, els serveis d’intermediació prestats per Proconsi SL no podran ser objecte de desistiment per l’Usuari quan s’hagi confirmat la transacció al COMPRADOR i al VENEDOR perquè el servei s’entén completament executat, circumstància que és coneguda i acceptada pel COMPRADOR i l’USUARI VENEDOR. Fins aquell moment, qualsevol dels usuaris podrà desistir dels serveis d’intermediació, sense cap cost, donant de baixa el producte concret per part del VENEDOR o cancel·lant la comanda efectuada per part del COMPRADOR, o per qualsevol altra comunicació a Proconsi SL sol·licitant aquest fet, i indicant la seva decisió de desistir dels serveis amb una declaració inequívoca, a través dels mitjans de contacte indicats al lloc web. En cas de desistiment, li retornarem tots els pagaments que, en el seu cas, haguem rebut de l’usuari, sense cap demora indeguda i, en tot cas, com a molt tard 14 dies naturals a partir de la data en què ens informi de la seva decisió de desistir. Efectuarem el reembossament a través del mateix mitjà de pagament escollit per a la transacció inicial tret que vostè hagi disposat el contrari. Així mateix, en tractar-se d’un servei, no resulten d’aplicació les garanties dels productes de consum.
D’altra banda, segons estableix la normativa, el COMPRADOR tindrà dret a DESISTIR del contracte amb el VENEDOR durant un període màxim de 14 dies naturals sense necessitat d’indicar el motiu i sense incórrer en cap cost, llevat dels previstos en l’art. 107.2 i 108 del RDL/2007, de 16 de novembre, pel qual s’aprova el text refós de la Llei General per a la Defensa dels Consumidors i Usuaris.
Aquest dret de desistiment no és aplicable entre d’altres a:
- Prestació de serveis ja executats o començats.
- Contractes de subministraments de béns el preu dels quals estigui subjecte a fluctuacions de coeficients del mercat financer que l’empresari no pugui controlar.
- Contractes de subministrament de productes confeccionats conforme a les especificacions del consumidor i usuari o, clarament personalitzats, o que per la seva naturalesa no puguin ser retornats o puguin deteriorar-se o caducar amb rapidesa.
- Subministrament de béns precintats que no poden ser retornats per raons de salut o higiene.
- Subministraments de béns que després del seu lliurament s’hagin barrejat amb d’altres.
- Subministrament de begudes alcohòliques el valor real de les quals depengui de fluctuacions del mercat.
- Contractes de subministraments d’enregistraments sonors o de vídeo, de discos i de programes informàtics que haguessin estat desprecintats pel consumidor i usuari, així com de fitxers informàtics, subministrats per via electrònica, susceptibles de ser descarregats o reproduïts amb caràcter immediat per al seu ús permanent.
- Contractes de subministrament de premsa diària, publicacions periòdiques i revistes.
- Contractes mitjançant subhastes públiques.
- Subministrament de serveis d’allotjament o serveis relacionats amb activitats de lleure si el contracte preveu una data o un període d’execució específics.
D’aquesta manera, el COMPRADOR disposarà d’un termini màxim de 14 dies naturals des del dia de la recepció del producte sol·licitat per informar el VENEDOR sobre la seva voluntat de desistir del contracte. La comunicació del desistiment haurà de ser enviada per part del COMPRADOR al VENEDOR, a través de qualsevol dels mitjans de contacte facilitats en la fitxa del mateix. Tota comunicació es farà a través de Proconsi SL, qui facilitarà els mitjans i processos necessaris per poder processar la devolució.
Durant aquest període, el COMPRADOR comunicarà al VENEDOR la seva decisió de desistir del contracte a través de l’adreça de correu electrònic de info@productosleoneses.com
Proconsi SL comunicarà al consumidor en suport durador un justificant de recepció d’aquest desistiment.
El desistiment implica que, Proconsi SL procedirà a la devolució de l’import ja abonat pel COMPRADOR en un termini màxim de 14 dies naturals, seguint el mateix procediment escollit pel COMPRADOR per al seu abonament (sempre que el producte adquirit no estigui dins de les excepcions indicades anteriorment). El VENEDOR assumirà les despeses que comporti la tramitació d’aquesta operació.
Per procedir a la devolució d’un producte serà imprescindible que aquest es trobi en perfecte estat i amb el seu corresponent embolcall original, amb tots els seus accessoris i sense haver estat utilitzat.
Una vegada rebem la seva sol·licitud ens posarem en contacte amb l’Usuari per indicar-li els detalls de la devolució.
El COMPRADOR haurà de fer-se càrrec del cost directe de devolució de producte i transport. El COMPRADOR haurà de retornar la mercaderia en les mateixes condicions que la va rebre.
12. GARANTIA
Al servei ofert per Proconsi SL a través de Productos Leoneses no s’apliquen les garanties dels productes de consum. En canvi, sí serà d’aplicació per als productes venuts pel VENEDOR i adquirits pel COMPRADOR.
Els productes adquirits a través de Productos Leoneses tenen un període de garantia que variarà segons el producte en qüestió i el VENEDOR corresponent, cobrint els possibles defectes de fabricació del producte, així com qualsevol avaria produïda durant l’esmentat període. El període de garantia s’entendrà començat des del moment de l’adquisició del producte.
La garantia legal dels productes venuts per venedors externs l’ofereixen els venedors externs.
S’exclouen de les garanties els productes consumibles, les deficiències ocasionades per ús o manipulacions indegudes, connexió a la xarxa elèctrica diferent a la indicada, instal·lació incorrecta o els defectes derivats de qualsevol causa exterior.
En els productes de naturalesa duradora, el consumidor tindrà dret a un adequat servei tècnic i a l’existència de recanvis durant un mínim de 5 anys des de la data en què el producte deixi de fabricar-se, sense que pugui incrementar-se el preu dels recanvis en aplicar-los en les reparacions.
Per evitar problemes amb la instal·lació o el maneig del producte comprat, assegureu-vos d’haver seguit les instruccions d’instal·lació i funcionament contingudes en els manuals d’usuari. Si, tot i així, el producte adquirit no funciona correctament haurà de contactar immediatament amb els serveis d’atenció al client i assistència tècnica del VENEDOR per tramitar la garantia.
Habitualment el VENEDOR exigirà que li faciliti les següents dades:
- Número de factura.
- Identificació del model concret.
- Número de sèrie, si s’escau.
Per conèixer les gestions que s’han de seguir davant els problemes o les avaries en un producte, el COMPRADOR pot contactar amb el VENEDOR, a través de qualsevol dels mitjans facilitats en la seva fitxa.
13. RESPONSABILITAT I EXONERACIÓ DE RESPONSABILITAT
Productos Leoneses és un marketplace que posa en contacte compradors i venedors de diferents productes, en cap cas és propietari ni exerceix cap titularitat ni control dels productes posats a la venda, exonerant-se de qualsevol responsabilitat en cas de desacord entre les parts. Sense perjudici de l’anterior, Proconsi SL emprarà la màxima diligència per garantir el bon funcionament de la plataforma.
Tota la informació dels productes publicats a Productos Leoneses ha estat incorporada i publicada pel VENEDOR que posa a la venda el producte pel que Proconsi SL no pot garantir la qualitat dels mateixos, així com la veracitat de les imatges i/o descripcions que publiquen els venedors.
Proconsi SL no serà en cap cas responsable del contingut, funcionament i/o política de protecció de dades o altres termes contemplats en altres llocs web als quals, en algun cas, pugui accedir-se per la inclusió d’un vincle o enllaç (Links) a Productos Leoneses, ni dels continguts, serveis o productes oferts des dels mateixos, tret que aquests altres llocs siguin propietat de Proconsi SL. Els hiperenllaços continguts a Productos Leoneses poden dirigir a llocs web de tercers. Proconsi SL els incorpora per facilitar la navegació de l’usuari, en cap cas assumeix responsabilitat pel contingut, la informació o els serveis que poguessin aparèixer en els esmentats llocs, que tindran caràcter exclusivament informatiu i que ,en cap cas, impliquen cap relació entre l’esmentat tercer i Proconsi SL.
L’accés, la contractació i l’ús dels productes oferts per Productos Leoneses requereixen d’un ordinador o dispositiu mòbil i d’una connexió a Internet. Les despeses associades a aquests elements no es troben incloses dins dels preus descrits en les presents condicions legals.
Proconsi SL desenvolupa la màxima diligència en la implementació de mesures de seguretat, però no assumeix cap responsabilitat en relació a la custòdia i el bon ús de les contrasenyes per accedir a Productos Leoneses, que seran responsabilitat exclusiva de l’Usuari.
14. ATENCIÓ AL CLIENT I RECLAMACIONS
Per interposar qualsevol queixa o reclamació davant la Diputación Provincial de León i Proconsi SL, l’usuari haurà d’adreçar-se al departament d’atenció al client o bé en el número de telèfon 987 281 906, o bé a través de l’adreça de correu electrònic info@productosleoneses.com
Segons la Resolució de litigis en línia en matèria de consum de la UE i conforme a l’Art. 14.1 del Reglament (UE) 524/2013, li informem que la Comissió Europea facilita a tots els consumidors una plataforma de resolució de litigis en línia que es troba disponible en el següent enllaç: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
15. PROPIETAT INTEL·LECTUAL I INDUSTRIAL
La Diputación Provincial de León és titular dels drets de propietat intel·lectual i industrial o ha obtingut les autoritzacions o les llicències necessàries per a la seva explotació, associades al nom de domini, les marques i signes distintius, l’aplicació, els continguts publicats, els programes d’ordinador i la resta d’obres i invencions continguts o relacionats amb Productos Leoneses i la tecnologia associada al mateix.
Els continguts de Productos Leoneses, incloent dissenys, aplicacions, text, imatges i codi font, estan protegits per drets de propietat intel·lectual i industrial.
Els continguts de Productos Leoneses no podran ser utilitzats, reproduïts, copiats, transformats o transmesos de cap manera sense el permís previ, escrit i explícit de la Diputación Provincial de León.
La Diputación Provincial de León i Proconsi SL no assumeixen cap responsabilitat pels drets de propietat intel·lectual o industrial dels continguts que els USUARIS venedors de productes incloguin en les ofertes dels seus productes.
16. LEGISLACIÓ APLICABLE
Les condicions presents es regiran per la legislació espanyola vigent.
La llengua utilitzada serà el Castellà.