Carrito
Las presentes Condiciones Generales regulan el uso del sitio web www.productosleoneses.com, en adelante Productos Leoneses, del que es titular es Diputación Provincial de León, Plaza de San Marcelo, 6, 24002 León, CIF P2400000B, donde www.productosleoneses.com/es actúa como Marketplace, en la venta de productos agroalimentarios de productores leoneses. Por otra parte, la empresa Proconsi SL, C. Andrés Suárez, 5, 24009 León, CIF B24208100, actuará como intermediario administrativo (incluyendo entre sus tareas la gestión de altas y bajas de perfiles, la gestión de cobros a usuarios cliente, los pagos a usuarios vendedores, el soporte técnico, la comunicación de incidencias y la dinamización publicitaria). También se identifica a los usuarios del servicio, en su perfil de usuarios compradores, en adelante COMPRADORES.
La compra de cualesquiera de los productos conlleva la aceptación plena y sin reservas de todas y cada una de las Condiciones Generales que se indican, sin perjuicio de la aceptación de las Condiciones Particulares que pudieran ser de aplicación al adquirir determinados productos.
Estas Condiciones Generales podrán ser modificadas sin notificación previa, por tanto, es recomendable leer atentamente su contenido antes de proceder a la adquisición de cualquiera de los productos ofertados.
1. IDENTIFICACIÓN
- Diputación Provincial de León, en cumplimiento de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, le informa de que:
- Su denominación social es: Diputación Provincial de León
- Su CIF es: P2400000B
- Su domicilio social está en: Plaza de San Marcelo, 6, 24002 León
2. COMUNICACIONES
Para comunicarse con nosotros, ponemos a su disposición diferentes medios de contacto que detallamos a continuación:
Diputación Provincial de León
- Tfno: 887 880 207
- Correo electrónico: ecit@dipuleon.es
- Dirección postal: Plaza Regla S/N – Edificio Torreón, 24003 León.
Proconsi SL
- Tfno: 987 28 19 06
- Correo electrónico: marketing@proconsi.com
- Dirección postal: C/ Andrés Suárez 5, 24009 León.
Todas las notificaciones y comunicaciones entre los usuarios y Productos Leoneses se considerarán eficaces, a todos los efectos, cuando se realicen a través de cualquier medio de los detallados anteriormente.
3. RECOGIDA DE DATOS
Diputación Provincial de León le informa de que en el registro y en la realización de la compra, usted autoriza la recogida de la siguiente información de carácter personal:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
- Fecha de nacimiento.
- Dirección postal.
- Número de tarjeta y, caducidad y código de seguridad de la misma.
El tratamiento de estos datos será con la finalidad de asegurar el correcto funcionamiento de la funcionalidad ofrecida por el sitio web.
4. PRODUCTOS
Los productos ofertados en Productos Leoneses, junto con las características principales de los mismos y su precio aparecen en pantalla, siendo esta información facilitada dependiente exclusivamente del VENDEDOR, puesto que la Diputación Provincial de León y Proconsi SL no participan de ningún modo en el proceso de selección y descripción de la información relativa a los productos, ni en la preparación y envío de los pedidos, por lo que, en caso de existir cualquier tipo de desacuerdo entre el VENDEDOR y el COMPRADOR, en relación con dichos productos o con la transacción al efecto, es ajena a la Diputación Provincial de León y Proconsi SL, y por tanto no implicará responsabilidad alguna para estas entidades.
La Diputación Provincial de León y Proconsi SL no poseen ninguno de los artículos puestos a la venta por los USUARIOS VENDEDORES. El contrato de compraventa se hace directamente entre el COMPRADOR y el VENDEDOR.
El VENDEDOR estará obligado a celebrar y completar la compraventa de sus productos. Por ello, no podrá retirar la venta de su producto salvo que se den circunstancias especiales, de mutuo acuerdo con el COMPRADOR y la aprobación de la Diputación Provincial de León y/o Proconsi SL, a efectos de realizar los cambios pertinentes en el cobro de los gastos generados por la transacción.
Una vez dentro de Productos Leoneses, y para acceder a la contratación de los distintos servicios o la compra de los productos disponibles, el Usuario deberá seguir todas las instrucciones indicadas en el proceso de compra y/o registro, lo cual supondrá la lectura y aceptación de todas las condiciones generales y particulares fijadas tanto en el sitio web www.productosleoneses.com
Algunos de los VENDEDORES de esta web venden productos con graduación alcohólica. Queda expresamente prohibida la venta de bebidas alcohólicas a menores de 18 años.
Los menores de 18 años solo podrán utilizar los servicios de Productos Leoneses bajo la supervisión de un padre o tutor. La Diputación Provincial de León y/o Proconsi SL quedan eximidas de toda responsabilidad respecto al acceso inadecuado de menores a www.productosleoneses.com. Es responsabilidad de sus progenitores o tutores ejercer un control adecuado sobre la actividad de los hijos o menores a su cargo o bien instalar alguna de las herramientas de control de uso de internet con el objeto de evitar el acceso a materiales o contenidos no aptos para menores.
La Diputación Provincial de León y/o Proconsi SL se reservan el derecho de admisión de cualquier persona física o jurídica como usuario registrado de Productos Leoneses, puesto que ello implica una serie de condiciones y ventajas reservadas para sus usuarios. El proceso de registro en Productos Leoneses estará siempre mediado y controlado por la Diputación Provincial de León y/o Proconsi SL, ejecutándose en dicho control el derecho de admisión como usuario.
A pesar de que la Diputación Provincial de León y/o Proconsi SL, con la finalidad de ofrecer un servicio de calidad, seleccionan, revisan y controlan de manera periódica los productos puestos a la venta en Productos Leoneses, del mismo modo que revisan y controlan en las mismas condiciones los perfiles de los Usuarios. Sin embargo, al no ser una labor permanente, la Diputación Provincial de León y/o Proconsi SL no se comprometen a la veracidad de los datos aportados, ni es responsable de posibles daños a terceros por estos contenidos.
5. DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
La Diputación Provincial de León y/o Proconsi SL pretenden garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de Productos Leoneses. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se informará al COMPRADOR del procedimiento que se seguirá para proceder a la devolución del importe pagado por el producto no disponible lo antes posible. De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello por correo electrónico o teléfono el COMPRADOR, el VENDEDOR podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el COMPRADOR podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el COMPRADOR, el reembolso previamente abonado, se efectuará a través del mismo medio utilizado por el COMPRADOR, debiendo el VENDEDOR asumir los gastos generados por esta transacción.
Si el USUARIO VENDEDOR se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el USUARIO COMPRADOR podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada al USUARIO VENDEDOR.
6. PROCESO DE COMPRA
El usuario que compre productos en Productos Leoneses deberá darse de alta a través del formulario previsto al efecto por La Diputación Provincial de León y/o Proconsi SL, facilitando todos los datos requeridos: datos que en cualquier caso serán veraces, exactos y completos sobre su identidad y que el Usuario deberá consentir expresamente mediante la aceptación de la política de privacidad de www.productosleoneses.com
Para realizar cualquier compra de productos en Productos Leoneses, es necesario que el Usuario sea mayor de edad.
La Diputación Provincial de León y/o Proconsi SL confirmarán al COMPRADOR la transacción realizada al finalizar el proceso de compra al correo electrónico facilitado, indicándole los plazos de entrega de los productos adquiridos. Del mismo modo, la Diputación Provincial de León y/o Proconsi SL confirmarán la venta al VENDEDOR por email y le ofrecerán información sobre cómo proceder, indicando los plazos de entrega del producto vendido.
Los gastos de envío serán asumidos por el COMPRADOR, siendo estos informados en el proceso de pedido y debiendo ser aceptados por el Usuario con anterioridad a la aceptación de la compra.
El proceso de compra se podrá realizar como Usuario invitado o como Usuario registrado, modificándose los pasos a seguir en cada caso.
Los pasos a seguir para realizar la compra como USUARIO COMPRADOR invitado son:
1. Selección de los productos a incluir en el carrito.
2. Acceso al carrito para realizar pedido.
3. Introducción de los datos personales básicos y posibilidad de registro.
4. Introducción de la dirección de envío.
5. Selección del método de envío.
6. Confirmación del pago del pedido.
Los pasos a seguir para realizar la compra como COMPRADOR registrado son:
1. Selección de los productos a incluir en el carrito.
2. Acceso al carrito para realizar pedido.
3. Identificación del COMPRADOR a través de su usuario y contraseña.
4. Confirmación de los datos personales.
5. Confirmación de la dirección de envío.
6. Selección del método de envío.
7. Confirmación del pago del pedido.
Asimismo, es recomendable que el COMPRADOR imprima y/o guarde una copia en soporte duradero de las condiciones de venta al realizar su pedido, así como también del comprobante de recepción enviado por www.productosleoneses.com por correo electrónico.
7. FACTURACIÓN
Junto con su pedido, el COMPRADOR recibirá la correspondiente factura en formato físico emitida por el VENDEDOR.
8. ENTREGA
El pedido será entregado en el domicilio designado por el COMPRADOR en el momento de la contratación.
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: territorio nacional, excepto: Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
La gestión logística de los pedidos corresponde a la empresa Seur por lo que la Diputación Provincial de León y/o Proconsi SL no asumen responsabilidad alguna derivada del incumplimiento de las obligaciones descritas en esta cláusula con motivo de una acción u omisión llevada a cabo por el operador logístico, sin perjuicio de la tramitación que desde Proconsi SL se pueda realizar para solventar las incidencias ocurridas.
El COMPRADOR se compromete a proporcionar a www.productosleoneses.com los datos de dirección de entrega correctos, que serán utilizados por el VENDEDOR para la realización del envío. En caso de realizar un pedido y que este esté en proceso de entrega por la agencia de transporte y no se pueda entregar por motivos ajenos a la agencia de transporte al USUARIO COMPRADOR, no tendrá derecho a reclamación alguna. Proconsi SL, quien procesará un cargo al COMPRADOR por valor de los gastos de envío en concepto de gastos de envío de retorno.
Los pedidos serán entregados antes de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, pudiéndose reducir este plazo según los productos adquiridos.
El plazo de entrega de los pedidos realizados a partir de las 15:00h de los viernes comenzará a contar desde el lunes siguiente, día en el que se comenzará con su preparación.
9. PRECIOS, GASTOS E IMPUESTOS
Los precios de los productos que se recogen en Productos Leoneses vendrán expresados en Euros salvo que se exprese lo contrario y estarán garantizados durante el tiempo de validez de los mismos, salvo error de impresión y sea cual sea el destino del pedido.
Los precios finales de todos los productos, (y en su caso, los precios finales por unidad de medida, cuando sea obligatorio) junto a sus características, las ofertas, descuentos, etc., se reflejan en cada uno de los artículos que aparecen en el catálogo de Productos Leoneses.
- Los productos tienen el IVA incluido.
- Los gastos de envío dependerán de los productos adquiridos.
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al COMPRADOR en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
10. FORMAS DE PAGO
Productos Leoneses pone a su disposición estas formas de pago:
a. Tarjeta de crédito/débito.
Puede realizar el pago de manera inmediata a través de la pasarela de pago seguro SSL de nuestro Banco. Si fuera necesario realizar cualquier devolución o cancelación del pedido, el importe se reembolsará a través de la misma tarjeta de pago. Los datos tanto personales como bancarios se tratarán de conformidad con lo dispuesto en el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (GDPR) y la Ley Orgánica 3/2018 de 5 de diciembre (LOPDGDD) relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos detallado en el Aviso legal y Política de privacidad del sitio web.
11. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Proconsi SL es un mero intermediario entre los COMPRADORES y los VENDEDORES, por lo que no compra ni vende productos de ningún tipo. Diputación Provincial de León es propietario de Productos Leoneses, un marketplace de compra y venta de productos, y todas las transacciones efectuadas en él son entre usuario comprador y el usuario vendedor. De conformidad con la normativa de consumidores, los servicios de intermediación prestados por Proconsi SL no podrán ser objeto de desistimiento por el Usuario cuando se haya confirmado la transacción al COMPRADOR y al VENDEDOR porque el servicio se entiende completamente ejecutado, circunstancia que es conocida y aceptada por el COMPRADOR y el USUARIO VENDEDOR. Hasta ese momento, cualquiera de los usuarios podrá desistir de los servicios de intermediación, sin coste alguno, dando de baja el producto concreto por parte del VENDEDOR o cancelando el pedido efectuado por parte del COMPRADOR, o por cualquier otra comunicación a Proconsi SL solicitando lo anterior, e indicando su decisión de desistir de los servicios con una declaración inequívoca, a través de los medios de contacto indicados en el sitio web. En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos que, en su caso, hayamos recibido del usuario, sin ninguna demora indebida y, en todo caso, a más tardar 14 días naturales a partir de la fecha en la que nos informe de su decisión de desistir. Efectuaremos el reembolso a través del mismo medio de pago empleado para la transacción inicial a no ser que usted haya dispuesto lo contrario. Asimismo, al tratarse de un servicio, no resultan de aplicación las garantías de los productos de consumo.
Por otro lado, según establece la normativa, el COMPRADOR tendrá derecho a DESISTIR del contrato con el VENDEDOR durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
- Contratos de suministros de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
- Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
- Suministros de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
- Suministro de bebidas alcohólicas cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado.
- Contratos de suministros de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
- Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.
- Contratos mediante subastas públicas.
- Suministro de servicios de alojamiento o servicios relacionados con actividades de esparcimiento si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.
De esta manera, el COMPRADOR dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del producto solicitado para informar al VENDEDOR sobre su deseo de desistir del contrato. La comunicación del desistimiento deberá ser enviada por parte del COMPRADOR al VENDEDOR, a través de cualquier de los medios de contacto facilitados en la ficha del mismo. Toda comunicación se hará a través de Proconsi SL, quien facilitará los medios y procesos necesarios para poder procesar la devolución.
Durante este período, el COMPRADOR comunicará al VENDEDOR su decisión de desistir del contrato a través de la dirección de correo electrónico de info@productosleoneses.com
Proconsi SL comunicará al consumidor en soporte duradero un acuse de recibo de dicho desistimiento.
El desistimiento implica que, Proconsi SL procederá a la devolución del importe ya abonado por el COMPRADOR en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el COMPRADOR para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente). El VENDEDOR asumirá los gastos que traiga consigo la tramitación de esta operación.
Para proceder a la devolución de un producto será imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el Usuario para indicarle los detalles de la devolución.
El COMPRADOR deberá hacerse cargo del coste directo de devolución de producto y transporte. El COMPRADOR deberá retornar la mercancía en las mismas condiciones que la recibió.
12. GARANTÍA
Al servicio ofrecido por Proconsi SL a través de Productos Leoneses no resulta de aplicación las garantías de los productos de consumo. En cambio, si será de aplicación para los productos vendidos por el VENDEDOR y adquiridos por el COMPRADOR.
Los productos adquiridos a través de Productos Leoneses gozan de un período de garantía que variará según el producto en cuestión y el VENDEDOR correspondiente, cubriendo los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo. El periodo de garantía se entenderá comenzado desde el momento de la adquisición del producto.
La garantía legal de los productos vendidos por vendedores externos la ofrecen los vendedores externos.
Se excluyen de las garantías los productos consumibles, las deficiencias ocasionadas por uso o manipulaciones indebidas, conexión a la red eléctrica diferente a la indicada, instalación incorrecta o los defectos derivados de toda causa exterior.
En los productos de naturaleza duradera, el consumidor tendrá derecho a un adecuado servicio técnico y a la existencia de repuestos durante un mínimo de 5 años desde la fecha en que el producto deje de fabricarse, sin que pueda incrementarse el precio de los repuestos al aplicarlos en las reparaciones.
Para evitar problemas con la instalación o el manejo del producto comprado, asegúrese de haber seguido las instrucciones de instalación y funcionamiento contenidas en los manuales de usuario. Si, aun así, el producto adquirido no funciona correctamente deberá contactar de inmediato con los servicios de atención al cliente y asistencia técnica del VENDEDOR para tramitar la garantía.
Habitualmente el VENDEDOR exigirá que le facilite los siguientes datos:
- Número de factura.
- Identificación del modelo concreto.
- Número de serie, si es el caso.
Para conocer las gestiones que deben seguirse ante los problemas o las averías en un producto, el COMPRADOR puede contactar con el VENDEDOR, a través de cualquiera de los medios facilitados en su ficha.
13. RESPONSABILIDAD Y EXONERACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Productos Leoneses es un marketplace que pone en contacto compradores y vendedores de diferentes productos, en ningún caso es propietaria ni ejerce ninguna titularidad ni control de los productos puestos a la venta, exonerándose de cualquier responsabilidad en caso de desacuerdo entre las partes. Sin perjuicio de lo anterior, Proconsi SL empleará la máxima diligencia para garantizar el buen funcionamiento de la plataforma.
Toda la información de los productos publicados en Productos Leoneses ha sido incorporada y publicada por el VENDEDOR que pone a la venta el producto por lo que Proconsi SL no puede garantizar la calidad de los mismos, así como la veracidad de las imágenes y/o descripciones que publican los vendedores.
Proconsi SL no será en ningún caso responsable del contenido funcionamiento y/o política de protección de datos u otros términos contemplados en otros sitios web a los que en algún caso pueda accederse por la inclusión de un vínculo o enlace (Links) en Productos Leoneses, ni de los contenidos, servicios o productos ofrecidos desde los mismos, a no ser que estos otros sitios sean propiedad de Proconsi SL. Los hiperenlaces contenidos en Productos Leoneses pueden dirigir a sitios web de terceros. Proconsi SL los incorpora para facilitar la navegación del usuario, en ningún caso asume responsabilidad por el contenido, la información o los servicios que pudieran aparecer en dichos sitios, que tendrán exclusivamente carácter informativo y que en ningún caso implican relación alguna entre el citado tercero y Proconsi SL
El acceso, contratación y uso de los productos ofrecidos por Productos Leoneses requiere de un ordenador o dispositivo móvil y de una conexión a Internet. Los gastos asociados a dichos elementos no se encuentran incluidos dentro de los precios descritos en las presentes condiciones legales.
Proconsi SL desarrolla la máxima diligencia en la implementación de medidas de seguridad, sin embargo, no asume responsabilidad alguna en relación a la custodia y buen uso de las contraseñas para acceder a Productos Leoneses, que serán responsabilidad exclusiva del Usuario.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE Y RECLAMACIONES
Para interponer cualquier queja o reclamación ante Diputación Provincial de León y Proconsi SL, el usuario deberá dirigirse al departamento de atención al cliente bien en el número de teléfono 987 281 906, bien a través de la dirección de correo electrónico info@productosleoneses.com
Según la Resolución de litigios en línea en materia de consumo de la UE y conforme al Art. 14.1 del Reglamento (UE) 524/2013, le informamos que la Comisión Europea facilita a todos los consumidores una plataforma de resolución de litigios en línea que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Diputación Provincial de León es titular de los derechos de propiedad intelectual e industrial o ha obtenido las autorizaciones o licencias necesarias para su explotación, asociadas al nombre de dominio, las marcas y signos distintivos, la aplicación, los contenidos publicados, los programas de ordenador y el resto de obras e invenciones contenidos o relacionados con Productos Leoneses y la tecnología asociada al mismo.
Los contenidos de Productos Leoneses, incluyendo diseños, aplicaciones, texto, imágenes y código fuente, están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial.
Los contenidos de Productos Leoneses no podrán ser utilizados, reproducidos, copiados, transformados o transmitidos en forma alguna sin el permiso previo, escrito y explícito de Diputación Provincial de León.
Diputación Provincial de León y Proconsi SL no asumen responsabilidad alguna por los derechos de propiedad intelectual o industrial de los contenidos que los USUARIOS vendedores de productos incluyan en las ofertas de sus productos.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Las condiciones presentes se regirán por la legislación española vigente.
La lengua utilizada será el Castellano.