Ohiko galderak

ZER DA “PRODUCTOS LEONESES”?

Leongo Probintziako Diputazioaren ekimena da Productos Leoneses (IFK:P2400000B), eta Leongo nekazaritzako elikagaien merkataritza birtuala sustatzea du helburu.

Productos Leoneses-en eskualde bakoitzeko ohiko produktu ugari aurkituko dituzu, kalitatezkoak, freskoak eta zapore izugarriarekin:: hestebeteak, kontserbak, ardoa, gozokiak, etab.

Gure produktu guztiak Leongo ekoizleenak besterik ez dira. 

ADIN NAGUSIKOA IZAN BEHAR DUT PRODUCTOS LEONESES-EN EROSTEKO?

Bai, gure erabilera-baldintzen arabera, adin nagusikoa izan behar duzu atarian erosketak egin ahal izateko.

ZEIN DATU EMAN BEHAR DUT EROSLE GISA?

Erregistroan eta erosketa egitean, datu pertsonal hauek jasotzeko baimena ematen duzu:

• Izen-abizenak.
• Posta elektronikoa.
• Harremanetarako telefono zenbakia.
• Jaiotza data.
• Posta-helbidea.
• Txartel-zenbakia, iraungitze-data eta segurtasun-kodea.

Datu horiek erabiliko dira webguneak eskaintzen duen funtzionalitateak behar bezala funtzionatzen duela ziurtatzeko.

ZEINTZUK DIRA EROSTEKO EMAN BEAHRREKO URRATSAK?

Zeintzuk dira erosle gonbidatu gisa eman beharreko urratsak?

1.    Erosketa-organ gehitu beharreko produktuak hautatu.

2.    Eskaera egiteko erosketa-organ sartu.

3.    Oinarrizko datu pertsonalak sartu eta erregistratzeko aukera eman.

4.    Bidalketa-helbidea sartu

5.    Bidalketa-metodoa hautatu.

6.    Eskaeraren ordainketa berretsi.

Zeintzuk dira erregistratutako erosle gisa eman beharreko urratsak?

1.    Erosketa-organ gehitu beharreko produktuak hautatu.

2.    Eskaera egiteko erosketa-organ sartu.

3.    EROSLEA erabiltzaile eta pasahitz bidez identifikatu.

4.    Datu pertsonalak berretsi.

5.    Bidalketa-helbidea berretsi.

6.    Bidalketa-metodoa hautatu.

7.    Eskaeraren ordainketa berretsi.

PREZIOAK ETA BERMEAK

Prezioak alda daitezke? Produktuen prezioak edozein momentutan aldatu daitezke. Dena den, dagokion prezioa eskaera egin zenean indarrean zegoena izango da. Era berean, behin betiko kostuaren berri EROSLEARI emango zaio erosketa elektroniko prozesuan hark erosketa berretsi aurretik.

ORDAINKETA MODUA

Nola ordaindu ditzaket nire erosketak?

• Kreditu-/zordunketa-txartela: ordainketak Rural Kutxako ST birtual batekin integratutako plataforma seguru baten bidez kudeatzen dira. Visa eta Mastercard onartzen ditugu.

BIDALKETAK ETA ENTREGAK

Non jaso behar dut eskaera? Eskaera EROSLEAK kontratazioa egiteko orduan adierazitako helbidean entregatuko da.

Zein lurralde-esparrutan egiten dira entregak? Entrega-esparruak eremu hauek biltzen ditu: lurralde nazionala, ondorengo hauek izan ezik: Balear Uharteak, Kanariar Uharteak, Ceuta eta Melilla.

Zenbat denbora itxaron beharko dut eskaera jasotzeko? Entregatzeko epeak: Eskaerak ordainketa berretsi ondorengo 5 egun baliodunetan entregatuko dira, eta epe hori murriztu ahalko da erosten diren produktuen arabera. Ostiraleko 15:00etatik aurrera egindako eskaeren entregatzeko epea hurrengo astelehenetik aurrera hasiko da, orduan hasiko baita prestatzen.

Bidalketa-enpresa aukeratu dezaket? Productos Leoneses-ek soilik SEUR eta SEUR Hotzarekin egiten du lan.

Zeintzuk dira bidalketa-gastuak? Bidalketa-gastuak egindako eskaeraren arabera kalkulatzen dira, ordainketa-prozesua amaitu aurretik egiazta ditzakezu.

PRESTASUNA ETA ORDEZKAPENAK

Salgai dauden produktuak beti daude eskuragarri?

Productos Leoneses-ek bertan eskainitako produktu guztien eskuragarritasuna bermatu nahi du. Hala ere, eskatutako produkturen bat eskuragarri ez badago edo agortu bada, EROSLEARI jakinaraziko zaio zer egin behar duen eskuragarri ez dagoen produktuagatik ordaindutako zenbatekoa ahalik eta azkarren itzultzeko. Produktua eskuragarri ez badago eta horren berri posta elektronikoz edo telefonoz eman bazaio EROSLEARI, SALTZAILEAK antzeko ezaugarriak dituen produktu bat bidali ahalko prezioa igo gabe. Kasu horretan, EROSLEAK onartu edo baztertzeko aukera izango du, atzera egiteko eta kontratua suntsiarazteko eskubideaz baliatuz. 

Eskaera osoa edo horren zati bat erabilgarri ez badago, eta EROSLEAK ordezkapen-produktuak errefusatzen baditu, aurrez ordaindutako dirua EROSLEAK erabilitako ordainbide beraren bidez itzuliko da, eta SALTZAILEAK bere gain hartu beharko ditu transakzio horrek eragin ditzakeen gastuak.

ERABILTZAILE SALTZAILEA arrazoitu gabe atzeratuko balitz ordaindutako dirua itzultzeko orduan, ERABILTZAILE EROSLEAK zor duen kopuruaren bikoitza erreklamatu ahal izango dio ERABILTZAILE SALTZAILEARI.

FAKTURAZIOA

Faktura jasoko dut nire eskaerarekin? Zure eskaerarekin batera, SALTZAILEAK igorritako dagokion faktura jasoko duzu formatu fisikoan.

ITZULTZEA ETA ATZERA EGITEA

Atzera egiteko eskubidea dut?

EROSLEAK SALTZAILEAREKIN duen kontratua BERTAN BEHERA UZTEKO eskubidea izango du, gehienez 14 egun naturaleko epean, horretarako arrazoia adierazi beharrik gabe eta inolako kosturik gabe, azaroaren 16ko 1/2007 Errege Dekretuaren 107.2 eta 108. artikuluan aurreikusitakoak izan ezik. Bertan kontsumitzaileen eta Erabiltzaileen Babeserako Lege Orokorraren testua onartzen da.

Atzera egiteko eskubide hori ez da baliozkoa ondorengo kasuetan:

• Dagoeneko burututako edo hasitako zerbitzuak ematea.
• Enpresaburuak kontrolatu ezin dituen finantza-merkatuko koefizienteen gorabeherei lotutako prezioa duten ondasunen hornidura-kontratuak.
• Kontsumitzaile eta erabiltzailearen zehaztapenei jarraiki egindako edo, argi eta garbi pertsonalizatutako, edo bere izaeragatik itzuli ezin diren edo berehala hondatu edo iraungi daitezkeen produktuak hornitzeko kontratuak.
• Osasun edo higiene arrazoiengatik itzuli ezin diren zigilatutako ondasunen hornidura.
• Entregatu ondoren beste batzuekin nahastu diren ondasunen hornidura.
• Merkatuko gorabeheren araberako balio erreala duten edari alkoholdunen hornidura.
• Kontsumitzaile eta erabiltzaileak zigilua kendutako soinu- edo bideo-grabazioak, disko eta programa informatikoak eta baita elektronikoki emandako fitxategi informatikoak ere, etengabe erabili ahal izateko berehala deskargatu edo erreproduzi daitezkeenak hornitzeko kontratuak.
• Eguneroko prentsa, aldizkako argitalpenak eta aldizkariak hornitzeko kontratuak.
• Enkante publikoen bidezko kontratuak.
• Ostatu zerbitzuen edo aisialdi jarduerekin lotutako zerbitzuen hornidura, kontratuan data edo denbora zehatz bat aurreikusten bada.

Zein da atzera egiteko epea?

Modu horretan, EROSLEAK gehienez 14 egun naturaleko epea izango du, eskatutako produktua jasotzen duen egunetik hasita, SALTZAILEARI kontratuari uko egin nahi diola jakinarazteko. EROSLEAK uko egitearen berri eman beharko dio SALTZAILEARI, haren fitxan ageri diren harremanetarako bideetako edozein baliatuz. Jakinarazpen guztiak Proconsi SL-ren bidez egingo dira, eta hark itzultzea prozesatu ahal izateko behar diren bitartekoak eta prozesuak abiaraziko ditu.

Epe horretan, EROSLEAK SALTZAILEARI jakinaraziko dio kontratuari uko egiteko erabakia, helbide elektroniko honen bidez: info@productosleoneses.com

Atzera egiteak esan nahi du Productos Leoneses enpresak EROSLEAK ordaindutako zenbatekoa itzuliko duela gehienez 14 egun naturaleko epean, EROSLEAK ordaintzeko hautatutako prozedura bera erabiliz (betiere erositako produktua ez badago lehen aipatutako salbuespenen artean). SALTZAILEAK bere gain hartuko ditu eragiketa honen tramitazioak eragindako gastuak.

Produktu bat itzultzeko, ezinbestekoa izango da egoera onean eta jatorrizko bilgarriarekin egotea, osagarri guztiekin eta erabili gabe.

Zure eskaera jaso ondoren, Erabiltzailearekin harremanetan jarriko gara itzultze prozesuaren xehetasunak emateko.

Nork ordaindu behar ditu itzultze-gastuak?

EROSLEAK ordaindu beharko ditu produktuaren itzultze eta garraio kostu zuzenak. EROSLEAK produktuak jasotako baldintza beretan itzuli beharko ditu.

BERMEA

Productos Leoneses-eko produktuek bermea dute?

Productos Leoneses-en bidez erosten diren produktuek produktuaren eta dagokion SALTZAILEAREN arabera alda daitekeen berme-aldia dute. Produktuaren ekoizpenean gerta daitezkeen akatsak edota aldi horretan gertatutako edozein matxura estaliko dira. Berme-aldia produktua erosten den unetik hasiko da.