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¿QUÉ ES PRODUCTOS LEONESES?
Productos Leoneses es una iniciativa de la Diputación Provincial de León (CIF: P2400000B) con el objetivo de impulsar el Comercio Virtual de productos agroalimentarios de León.
En Productos Leoneses encontrarás una amplia variedad de productos típicos de cada región, con la máxima calidad, frescura y sabor: embutidos, conservad, vinos, dulces, etc.
Todos nuestros productos son exclusivamente de productores de la provincia de León.
¿TENGO QUE SER MAYOR DE EDAD PARA COMPRAR EN PRODUCTOS LEONESES?
Sí, según nuestros términos y condiciones de uso, has de ser mayor de edad para poder realizar compras en el portal.
¿QUÉ DATOS HE DE FACILITAR COMO COMPRADOR?
En el registro y en la realización de la compra, usted autoriza la recogida de la siguiente información de carácter personal:
- Nombre y apellidos.
- Correo electrónico.
- Teléfono de contacto.
- Fecha de nacimiento.
- Dirección postal.
- Número de tarjeta y, caducidad y código de seguridad de la misma.
El tratamiento de estos datos será con la finalidad de asegurar el correcto funcionamiento de la funcionalidad ofrecida por el sitio web.
¿CUÁLES SON LOS PASOS QUE HE DE SEGUIR PARA LA COMPRA?
¿Cuáles son los pasos a seguir como comprador invitado?
1. Selección de los productos a inclusión en el carrito.
2. Acceso al carrito para realizar pedido.
3. Introducción de los datos personales básicos y posibilidad de registro.
4. Introducción de la dirección de envío.
5. Selección del método de envío.
6. Confirmación del pago del pedido.
¿Cuáles son los pasos a seguir como comprador registrado?
1. Selección de los productos a incluir en el carrito.
2. Acceso al carrito para realizar pedido.
3. Identificación del COMPRADOR a través de su usuario y contraseña.
4. Confirmación de los datos personales.
5. Confirmación de la dirección de envío.
6. Selección del método de envío.
7. Confirmación del pago del pedido.
Todos los precios marcados en la web tienen aplicado el IVA correspondiente.
¿Los precios pueden variar?
Los precios de los productos pueden variar en cualquier momento. En este caso, el precio a aplicar será el vigente en la fecha de realización del pedido. De cualquier modo, el coste final será comunicado al COMPRADOR en el proceso de compra electrónica antes de que éste formalice su aceptación.
MÉTODO DE PAGO
¿Cómo puedo pagar mis compras?
Tarjeta de Crédito/Débito: los pagos se gestionan a través de una plataforma segura integrada con un TPV virtual de Caja Rural. Aceptamos Visa y Mastercard.
ENVÍOS Y ENTREGAS
¿Dónde he de recoger el pedido?
El pedido será entregado en el domicilio designado por el COMPRADOR en el momento de la contratación.
¿En qué ámbito territorial se realizan entregas?
El ámbito de entrega recoge las siguientes zonas: territorio nacional, excepto: Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
¿Cuánto tiempo tardaré en recibir el pedido?
Plazos de entrega: Los pedidos serán entregados antes de los 5 días hábiles siguientes a la confirmación del pago, pudiéndose reducir este plazo según los productos adquiridos. El plazo de entrega de los pedidos realizados a partir de las 15:00h de los viernes comenzará a contar desde el lunes siguiente, día en el que se comenzará con su preparación.
¿Puedo elegir la empresa de envío?
Productos Leoneses trabaja en exclusiva con SEUR y SEUR Frío.
¿Cuál es el importe de los gastos de envío?
Los gastos de envío se calculan en función del pedido realizado, puedes comprobarlos antes de finalizar el proceso de pago.
DISPONIBILIDAD Y SUSTITUCIONES
¿Los Productos en venta están siempre disponibles?
Productos Leoneses pretende garantizar la disponibilidad de todos los productos que están publicitados a través de Productos Leoneses. No obstante, en el caso de que cualquier producto solicitado no estuviera disponible o si el mismo se hubiera agotado, se informará al COMPRADOR del procedimiento que se seguirá para proceder a la devolución del importe pagado por el producto no disponible lo antes posible. De no hallarse disponible el producto, y habiendo sido informado de ello por correo electrónico o teléfono el COMPRADOR, el VENDEDOR podrá suministrar un producto de similares características sin aumento de precio, en cuyo caso, el COMPRADOR podrá aceptarlo o rechazarlo ejerciendo su derecho de desistimiento y resolución del contrato.
En caso de indisponibilidad de la totalidad o parte del pedido, y el rechazo de los productos de sustitución por el COMPRADOR, el reembolso previamente abonado, se efectuará a través del mismo medio utilizado por el COMPRADOR, debiendo el VENDEDOR asumir los gastos generados por esta transacción.
Si el USUARIO VENDEDOR se retrasara injustificadamente en la devolución de las cantidades abonadas, el USUARIO COMPRADOR podrá reclamar el doble de la cantidad adeudada al USUARIO VENDEDOR.
FACTURACIÓN
¿Recibiré la factura con mi pedido?
Junto con tu pedido, recibirás la correspondiente factura en formato físico emitida por el VENDEDOR.
DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
¿Tengo derecho a desistimiento?
El COMPRADOR tendrá derecho a DESISTIR del contrato con el VENDEDOR durante un período máximo de 14 días naturales sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste, salvo los previstos en el art. 107.2 y 108 del RD1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto referido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Este derecho de desistimiento no es aplicable entre otros a:
- Prestación de servicios ya ejecutados o comenzados.
- Contratos de suministros de bienes cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el empresario no pueda controlar.
- Contratos de suministro de productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o, claramente personalizados, o que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
- Suministro de bienes precintados que no pueden ser devueltos por razones de salud o higiene.
- Suministros de bienes que tras su entrega se hayan mezclado con otros.
- Suministro de bebidas alcohólicas cuyo valor real dependa de fluctuaciones del mercado.
- Contratos de suministros de grabaciones sonoras o de vídeo, de discos y de programas informáticos que hubiesen sido desprecintados por el consumidor y usuario, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.
- Contratos de suministro de prensa diaria, publicaciones periódicas y revistas.
- Contratos mediante subastas públicas.
- Suministro de servicios de alojamiento o servicios relacionados con actividades de esparcimiento si el contrato prevé una fecha o un periodo de ejecución específicos.
¿Cuál es el plazo de desistimiento?
De esta manera, el COMPRADOR dispondrá de un plazo máximo de 14 días naturales desde el día de la recepción del producto solicitado para informar al VENDEDOR sobre su deseo de desistir del contrato. La comunicación del desistimiento deberá ser enviada por parte del COMPRADOR al VENDEDOR, a través de cualquier de los medios de contacto facilitados en la ficha del mismo. Toda comunicación se hará a través de Proconsi SL, quien facilitará los medios y procesos necesarios para poder procesar la devolución.
Durante este período, el COMPRADOR comunicará al VENDEDOR su decisión de desistir del contrato a través de la dirección de correo electrónico de info@productosleoneses.com
El desistimiento implica que, Productos Leoneses procederá a la devolución del importe ya abonado por el COMPRADOR en un plazo máximo de 14 días naturales, siguiendo el mismo procedimiento elegido por el COMPRADOR para su abono (siempre que el producto adquirido no esté dentro de las excepciones indicadas anteriormente). El VENDEDOR asumirá los gastos que traiga consigo la tramitación de esta operación.
Para proceder a la devolución de un producto será imprescindible que el mismo se encuentre en perfecto estado y con su correspondiente envoltorio original, con todos sus accesorios y sin haber sido utilizado.
Una vez recibamos su solicitud nos pondremos en contacto con el Usuario para indicarle los detalles de la devolución.
¿Quién se hace cargo de los gastos de devolución?
El COMPRADOR deberá hacerse cargo del coste directo de devolución de producto y transporte. El COMPRADOR deberá retornar la mercancía en las mismas condiciones que la recibió.
GARANTÍA
¿Tienen garantía los productos a la venta en Productos Leoneses?
Los productos adquiridos a través de Productos Leoneses gozan de un período de garantía que variará según el producto en cuestión y el VENDEDOR correspondiente, cubriendo los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo. El periodo de garantía se entenderá comenzado desde el momento de la adquisición del producto.